OPEL Astra

"J’étais un client Renault, n’étant pas satisfait de leurs services, tant ils sont déplorables, c’est un faible mot par rapport à la réalité et j’ai donc décidé de changer de voiture. J’ai visité le concessionnaire proche de ce garage OPEL, Citroën. Chez C, quelques conseillers commerciaux m’ont vu attendre mais ils ne se sont pas manifestés. Chez Opel quand j’y suis allé, tous les conseillers commerciaux étaient occupés, mais la politesse était appliquée, première différence avec le voisin C. Après mes visites, j’ai laissé un commentaire. Chez C, ils ont laissé le commentaire habituel, afin de montrer à tout le monde qu’ils vous prennent en considérations (le paraitre aux yeux de tous). En revanche chez Opel, j’ai été surpris car j’ai été contacté directement , signe qu'ils privilégient avant tout le contact client, ce qui m’a encouragé à revenir à ce garage. Je suis donc allé chez Opel Thionville, car j’étais intéressé par un modèle, et j’ai fini pas signer un bon de commande. J’ai pu rencontrer par la suite quelques petits déboires, ils sont d’ordre anecdotiques. A l’origine la voiture était prévue avec une couleur qui m’intéressait, et lorsque le garage a voulu valider auprès de leurs services la commande, Opel avait changé. J’avais le choix de prendre la nouvelle couleur prévue, ou j’en choisissais une autre (en option). Dans la mesure où il y avait eu un changement, Ils ont su faire un geste commercial, ainsi j’ai pu prendre la couleur que je souhaitais. A quelques jours de la date de livraison prévue, je suis allé au garage, manque de chance le conseiller auprès duquel j’avais signé le bon de commande, n’était pas présent. Il faut savoir qu’il est le seul à pouvoir vous informer, les autres conseillers commerciaux n’ont pas accès à ces informations et de ce fait ils ne peuvent pas vous renseigner. Si j’ai bien compris, vous n’avez qu’un seul contact, l’avantage, c’est qu’il vous connait ! Arrive la phase de livraison où l’enthousiasme efface ces anecdotes, et où vous appréciez le fait de pouvoir récupérer votre voiture neuve. Sur le bon de commande figurait une ligne qui indique le gravage VN. Au moment de la remise des papiers, j’ai été sensibilisé au fait que ce gravage était associé à une assurance la première année, et qu’il ne fallait pas que j’oublie de la résilier si je ne souhaitais pas la garder. Ailleurs, vous n’êtes pas toujours informé ! Un jour j’ai lu dans une revue automobile que dans la gamme de voiture que j’ai achetée, avait quelques soucis, j’ai donc écrit au conseiller commercial, et ne voyant pas de réponse arriver, j’ai commencé à revoir l’épisode vécu chez l’autre constructeur au losange, se reproduire. Forcément, vous n’êtes plus aussi enchanté, ce qui est légitime. Avec le précédent constructeur, il a fallu 6 mois pour que tous les problèmes soient résolus, et je n’évoque même pas la manière avec laquelle vous êtes considérés dans les différents services de groupe. Finalement j’ai reçu un appel du conseiller commercial, et le jour où il m’a contacté, il reprenait son service après des congés. Il avait oublié de mettre son répondeur en service. Lors de l’entretien je lui ai relaté quelques petits soucis, et à sa manière de me répondre, j’ai vu une toute autre manière de faire, à l’opposé extrême de ce que j’avais vécu chez l’autre constructeur. En quelques instants j’étais rassuré, et je retrouvais une totale confiance. Malgré ces anecdotes, je suis complétement satisfait des services rendus et surtout de la réelle prise en considérations des éléments que j’ai avancés. A l’avenir, j’espère simplement qu’il n’oubliera pas de mettre en mode actif son répondeur, mais ce que je peux dire, c’est que l’erreur est humaine, et cela peut arriver à tout le monde. Raison pour laquelle, j’ai mis les 5 étoiles, car l’essentiel pour moi, et cela devrait le cas pour tout le monde, c’est d’être pris en considérations, ce qui est le cas chez OPEL Thionville."

"(Translated by Google) Very very good work and support at the workshop level. During this time, I ran into someone asking for information about an LLD. It turned out that this person was very competent and I asked him if he had the possibility to make us a simulation for the acquisition of a new vehicle. And in the end, we signed an order for a new car that will be delivered at the end of March 2022. So this person was none other than the sales manager, Mr Jost, whose professionalism was remarkable. (Original) Très très bon travail et prise en charge au niveau de l'atelier. Pendant ce temps , j'ai croisé une personne pour lui demander des renseignements concernant une LLD. Il s'est avéré que cette personne était très compétente et je lui ai demandé s'il avait la possibilité de nous faire une simulation pour l'acquisition d'un nouveau véhicule. Et on fin de compte, nous avons signé une commande pour une nouvelle voiture qui sera livré fin mars 2022. Donc cette personne n'était d'autre que le responsable de la vente Mr Jost dont son professionnalisme était remarquable."

"Pour un premier achat j’avais besoin d’être en confiance (j’avais reporté à plusieurs reprises mon achat car j’ai du mal à faire confiance la peur de me faire arnaquer : je suis une femme 😂). Après avoir consulté les avis Google j’ai décidé de « tenter » le garage Opel de Thionville avec une vigilance extrême mais dès la première seconde avec Monsieur Leone vous avez compris que la satisfaction du client sera son unique but. Il a cerné exactement ce qu’il me fallait et ce dont je n’aurais jamais pensé pouvoir acquérir. Tout est limpide, simplifié et très efficace (entre ma première visite et l’acquisition de la voiture moins d’un mois s’est écoulé). Monsieur Leone reste d’un professionnalisme, d’une gentillesse et d’une disponibilité même après la vente : c’est très rassurant). Une implication sur laquelle bcp d’autres concessions devraient prendre exemple (trop de déceptions). Un seul regret : ne pas être venue avant. Merci Monsieur Leone et merci également à vos collaborateurs 👍"